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Satisfait ou remboursé

Bruno Evrard vous fait bénéficier de sa procédure Retour produits et vous permet de renvoyer les produits qui ne vous apporteraient pas entière satisfaction.

Le Client dispose d'un délai de 30 jours ouvrés pour échanger un article ou de 15 jours ouvrés pour retourner un article et se faire rembourser (à compter de la date de réception de sa commande). Passé ce délai, les produits livrés sont réputés conformes et acceptés par le Client internaute, et le Vendeur se réserve le droit de refuser l'échange, l'avoir ou le remboursement.


L'article retourné ne doit pas avoir été utilisé, être dans son emballage d'origine (qui peut évidemment avoir été ouvert) et, pour les retours par voie postale, accompagné d'une copie du bordereau de livraison et du motif du retour.


Retour par voie postale :
ETAPE 1
Le Client informe le Vendeur par email de son intention de retourner le(s) Produit(s) par email à serviceclient@bruno-evrard.com ou au 03 21 63 17 81, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 puis de 13h30 à 17h00

ETAPE 2

Le Client retourne les Produits neufs dans leur emballage d’origine avec l’imprimé du Vendeur, accompagné d’un courrier explicatif, uniquement par voie postale, à l’adresse suivante :

Etablissements Evrard
Service Client Internet
ZI Route de Saint-Floris
62350 SAINT-VENANT

ETAPE 3
Le Vendeur informe le Client de la réception du colis et procède au remboursement ou à l’échange.

RAPPELS :
> Dans le cadre d'une annulation de commande ou d'un remboursement à la demande du client (sans erreur avérée du vendeur), les frais de retour et les risques inhérents sont à la charge du Client. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrés. Le délai moyen constaté étant de 4 jours ouvrés.

> En cas d'échange dû à une erreur de la part du Vendeur lors de la préparation de la commande, les frais de retour sont pris en charge par ce dernier.


> En cas de problème qualité relevé par le client, si nos services confirment une anomalie, un échange ou un remboursement sera proposé au Client avec frais de retour et de ré-envoi offerts. Cependant, il reste à la charge du Client de nous renvoyer la marchandise via les services postaux. Il sera évidemment remboursé pour cet envoi. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrés. Le délai moyen constaté étant de 4 jours ouvrés. Si le problème qualité n'est pas avéré, le vendeur s'engage à rembourser le ou les Produit(s) au Client mais ne remboursera pas les frais d’envois initiaux (si tant est qu'ils n'avaient pas déjà été offerts) ni les frais de retour.

> Dans le cas d'une rupture de stock incombant au Vendeur, le Client sera remboursé et dédommagé par un bon d'achat ou un remboursement et ses frais de port lui seront remboursés s'ils n'avaient pas été offerts. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrés. Le délai moyen constaté étant de 4 jours ouvrés. Le vendeur dédommagera également le Client avec un bon d'achat en ligne.

> En cas de retour partiel de Produits contre remboursement, les frais de port de retour ne seront pas remboursés par le Vendeur dans la mesure où le Client a bénéficié du service de livraison pour les articles conservés, les tarifs de livraison n’évoluant pas en fonction du volume commandé. Si le retour concerne moins de 75 % du montant total de la commande, le vendeur fera cependant preuve de souplesse et prendra tout ou partie des frais de retour à sa charge (à hauteur de moitié au minimum).

> En cas d’échange partiel des produits commandés, les frais d’envoi seront remboursés au Client et le ré-envoi sera également pris en charge par le vendeur (en cas d’échanges multiples, seul le 1er échange sera pris en charge).

> En cas de casse lors du transport aller (du Vendeur vers l’acheteur) le colis étant couvert par l’assurance « casse » de DPD, le Vendeur prendra à sa charge le coût du rapatriement de la marchandise abimée si le Client signale la casse dans les 24 heures après signature de réception du colis.

> En cas de casse lors du transport retour (de l’acheteur vers le Vendeur) le coût des marchandises sera partagé à 50% à la charge du Vendeur et à 50% à la charge du Client. Le Client pourra, s’il le souhaite, faire jouer l’assurance de son transporteur s’il veut lui-même être dédommagé (partiellement) de ce coût. Il ne pourra en aucun cas se retourner contre le Vendeur. D’où l’importance de renvoyer les marchandises vers le vendeur dans de bonnes conditions : à savoir dans le carton d’origine si possible, en remettant en place les protections d’origine et en scotchant convenablement le(s) colis pour éviter toute casse.

IMPORTANT :
En cas de retour ou d’échange (même sur les marketplaces), le Client devra, en toute situation, se charger de renvoyer la marchandise à l’adresse postale du vendeur en passant :

> Soit par les services de la Poste à l’adresse suivante :

Etablissements Evrard
Service Client Internet
ZI Route de Saint-Floris
62350 SAINT-VENANT


> Soit par la solution de retour de DPD Predict.


NB : Il n’est pas possible de redéposer le colis dans le point relais d’origine, qui ne traite jamais les retours (en aucune façon).

REGLES GENERALES & MODALITES
Le Vendeur se réserve le droit de refuser la réception d’un retour qui ne lui aurait pas été notifié ou qui ne suivrait pas les instructions préalables.
Un retour ne respectant pas cette procédure et pour lequel le ou les colis aurai(en)t été égaré(s) pendant le transport ne pourrait être considéré par le Vendeur. Aucune indemnité ou remboursement ne saurait alors être exigé par le Client à ce titre.

Bruno Evrard, Art de la Table depuis 1947.

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