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Retours et échanges

Le Client dispose d'un délai de 30 jours ouvrés pour échanger un article ou de 15 jours ouvrés pour retourner un article et se faire rembourser (à compter de la date de réception de sa commande).

Passé ce délai, les produits livrés sont réputés conformes et acceptés par le Client, et le Vendeur se réserve le droit de refuser l'échange ou le remboursement.

L'article retourné ne doit pas avoir été utilisé, être dans son emballage d'origine (qui peut évidemment avoir été ouvert) et accompagné d'une copie du bordereau de livraison et du motif du retour.

  • Retour gratuit par Relais Colis (uniquement pour les commandes effectuées avec livraison en Relais Colis) :

Relais Colis vous permet de retourner vos colis de façon simple et économique :

-          Vous formulez votre demande de retour par mail au service client serviceclient@bruno-evrard.com ou au 03 21 63 17 81

-          Le service client vous communique une étiquette de retour par mail

-          Vous collez l’étiquette fournie sur le colis

-          Vous déposez votre colis dans votre Relais Colis

  • Retour par La Poste à vos frais (pour les commandes effectuées avec livraison à domicile via DPD) :

-          Le Client informe le Vendeur par email de son intention de retourner le(s) Produits à serviceclient@bruno-evrard.com ou au 03 21 63 17 81

-          Le Client retourne les Produits à l’adresse suivante :

Etablissements Evrard

Service Client Internet

ZI Route de Saint-Floris

62350 SAINT-VENANT

-          Le Vendeur informe le Client de la réception du colis et procède au remboursement ou à l’échange.

 RAPPELS :

> Dans le cadre d'une annulation de commande ou d'un remboursement à la demande du Client (sans erreur avérée du Vendeur), les frais de retour sont à la charge du Client (sauf dans le cadre d’une commande effectuée avec livraison par Relais Colis).

 > En cas d'échange dû à une erreur de la part du Vendeur lors de la préparation de la commande, les frais de retour sont pris en charge par ce dernier.

> En cas de problème qualité relevé par le Client, si nos services confirment une anomalie, un échange ou un remboursement sera proposé au client avec frais de retour et de ré-envoi offerts.

> Si le problème qualité n'est pas avéré, le Vendeur ne remboursera pas le Client mais pourra éventuellement faire un geste commercial comme un bon d’achat en ligne.

 > Dans le cas d'une rupture de stock incombant au Vendeur, le Client sera remboursé intégralement.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrés. Le délai moyen constaté étant de 4 jours ouvrés.

 > En cas de retour partiel de Produits contre remboursement, les frais de port retour ne seront pas remboursés par le Vendeur dans la mesure où le Client a bénéficié du service de livraison pour les articles conservés (sauf dans le cadre d’une commande effectuée avec livraison par Relais Colis).

Si le retour concerne moins de 75 % du montant total de la commande, le Vendeur fera cependant preuve de souplesse et prendra tout ou partie des frais de retour à sa charge (à hauteur de moitié au minimum).

 > En cas d’échange partiel des produits commandés, les frais d’envoi seront remboursés au Client et le ré-envoi sera également pris en charge par le Vendeur (en cas d’échanges multiples, seul le 1er échange sera pris en charge).

 > En cas de casse lors du transport aller (du vendeur vers l’acheteur) le Service Client se réserve le droit de demander au Client une photo de qualité pour vérifier le bien-fondé de la demande. Sans cette photo servant de justificatif pour la casse, le Service Client se réserve le droit ne pas prendre en charge les frais de réexpédition du produit de remplacement ou de ne pas rembourser la commande.

 > En cas de casse lors du transport retour (de l’acheteur vers le vendeur) le coût des marchandises sera partagé à 50% à la charge du Vendeur et à 50% à la charge du Client. Le Client pourra s’il le souhaite faire jouer l’assurance de son transporteur s’il veut lui-même être dédommagé (partiellement) de ce coût. Il ne pourra en aucun cas se retourner contre le Vendeur.

D’où l’importance de renvoyer les produits vers le Vendeur dans de bonnes conditions : à savoir dans le carton d’origine si possible, en remettant en place les protections d’origine et en scotchant convenablement le(s) colis pour éviter toute casse.

Bruno Evrard, Art de la Table depuis 1947.

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